Hiểu như thế nào về IVR?

Một tên gọi khác của VIR là Interactive Voice Response hoặc dễ hiểu hơn là menu bằng giọng nói. Giải pháp này giúp cho đơn vị bạn tại chỗ đa số cuộc điện thoại gọi tới sẽ được kết nối ngay với một hệ thống điện thoại thông qua các phím Numpad để người gọi có thể tương tác. Do đó, có thể thấy ưu điểm về cắt giảm chi phí cho nhân viên. Vậy cần bạn không nên phải có một nhân viên trả lời cho khách hàng đa số câu hỏi hao hao, lặp đi lặp lại hằng ngày nữa. Nói rộng ra, hiệu quả trong công việc sẽ được phát triển hơn rất lớn.

tong dai dien thoai noi bo

những nội dung thông báo mang các thông tin cũng là một phần của một IVR nhằm nâng cao chất lượng đa số dịch vụ của doanh nghiệp. Không chỉ vậy, nếu bạn sử dụng một vài menu bằng giọng nói thì nó còn hiệu quả hơn rất nhiều, bởi vì bằng mã Pin, người gọi có thể được xác nhận và sẽ kết nối với bộ phận có trách nhiệm để xử lý công việc. Đối với việc quản lý đăng ký và đặt phòng như tại khách sạn, nhà nghỉ… thì IVR cũng có thể hỗ trợ khá hoàn chỉnh.

Một lợi ích của IVR mà khó có nhân viên xuất sắc nào của bạn có thể làm được đó là tiếp nhận các cuộc gọi liên tục suốt 24 giờ tất cả đa số ngày trong tuần mà không cần phải nghỉ ngơi.

dien thoai ip grandstream

Khách hàng sẽ không phải đọc nhiều văn bản hướng dẫn dài ngoằng

Bạn biết đấy, việc nghe một thông tin thì dễ dàng hơn đọc, nhất là với một khối lượng thông tin tương tối. các nội dung thông của của IVR sẽ được ghi lại như là thông qua Text to Speech hay là nhiều lời nhắc nhở. Sẽ thật là tiện lợi nếu việc sử sụng Text to Speech với nội dung chuyển đổi được và linh động một chút. Người thực hiện cuộc gọi sẽ không phải tốn một số thời gian cho việc đọc những văn bản phức tạp hay hướng dẫn và chỉ cần làm theo đa số hướng dẫn của menu bằng giọng nói thông qua phương pháp trực quan và tự nhiên là lắng nghe lời nói.

phương pháp dễ dàng để điều hướng qua các menu bằng giọng nói

Trong những menu bằng giọng nói, người gọi đơn giản là lái qua menu với bàn phím điện thoại của họ. Thông thường DTMF (Dual -tone đa tần số) – thường được áp dụng để gửi thông tin của bàn phím điện thoại đến hệ thống điện thoại IP được sử dụng. Menu bằng giọng nói cho phép đặt hàng, đặt phòng, đăng ký và bầu chọn trên IP PBX. Một ưu điểm khác của IVRs là chúng rất ít bị lỗi .

những tiếng ồn tại vòng sau không gây ra lỗi và nhiều vấn đề về giọng nói hay tiếng địa phương không phải là yếu tố đáng lo ngại khi sử dụng bàn phím của điện thoại. IVRs là sự hoàn thành hiệu quả với một IP PBX.