đa số công ty luôn khám phá cách thức để có những chiến lược kinh doanh đúng đắn để tạo ra một vài sản phẩm, dịch vụ chất lượng và giá cả hoàn hảo. Tuy nhiên, một trong đa số vấn đề chủ yếu đối với doanh nghiệp đó chính là khách hàng, phải tập trung những hơn đến đối tượng này vì chính họ là người trả tiền để mua sản phẩm hoặc dùng dịch vụ của chúng ta. Có một vài cách mà nhiều công ty áp dụng, và một trong số đó chính là dùng tổng đài kết hợp CRM.

dien thoai ip grandstream

Vậy tổng đài kết hợp CRM hiểu như thế nào?

Nói một cách thức ngắn gọn thì đây là một trong các giải pháp của công ty nhằm quản lý và chăm sóc cho những đối tượng khách hàng. rất lớn đơn vị dùng giải pháp này đã nhận định rằng đây là sự lựa chọn rất đúng đắn bởi nó giúp tiết kiệm chi phí liên lạc lên tới 85% trong khi đó đối với một số liên hệ nội bộ thì tất cả được miễn phí

Giải pháp này sẽ hỗ trợ bạn trực tiếp gọi cho khách hàng của mình mà không cần sử dụng điện thoại, hệ thộng CRM sẽ giúp bạn vấn đề đó. Thêm vào đó, bạn sẽ có thể kiểm soát được một vài thông tin công ty bạn có được về khách hàng, chúng sẽ hiện thị một phương pháp đầy đủ trên CRM. Do đó, với phần mềm này, sẽ thuận hiện hơn trong vấn đề chăm sóc, tư vấn, khách hàng sẽ hài lòng khi nhân viên không còn phải hỏi khách hàng một số thông tin cơ bản như tên gì, tại đâu…

Tại sao cần sử dụng tổng đài kết hợp CRM ở tổ chức?

Đây là một trong một số cách thức để tăng lượng khách hàng thân thiết hiệu quả

tong dai dien thoai noi bo

Lý do đầu tiên và không thể không nhắc tới đó chính là khả năng giúp đỡ bạn tăng về số lượng khách hàng lẫn khách hàng thân thiết. Với hệ thống này thì thông tin khách hàng được quản lý rất khoa học, việc của bạn chỉ là click chuột thì tất cả sẽ hiện ra một cách thức đầy đủ. Và dĩ nhiên khi khách hàng đã hài lòng với chất lượng dịch vụ của tổng đài thì từ đó kéo theo lượng khách hàng cũng tăng thêm một cách đáng kể.

giúp đỡ tiết kiệm chi phí, thời gian trong việc quản lý của tổ chức

bởi do hệ thống tổng đài kết hợp CRM đã tự động cập nhật được tất cả một vài thông tin khách hàng do đó chúng ta không còn phải tốn thời gian quản lý thông tin bằng những biện pháp thông thường. những nhà quản trị dễ dàng theo dõi mọi hoạt động cũng như tiện lợi hơn trong việc phân quyền để nhân viên thực hiện công việc và chức năng của bản thân. Xa hơn thế nữa một vài CEO cũng tiện lợi hơn trong việc tiếp nhận và quản lý tất cả mọi hoạt động của một số phòng ban doanh nghiệp.